JustFAQs

Aquí tienes una selección de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, si tuvieses cualquier otra pregunta no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario o bien llamando al 91 197 50 77.

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FAQs
¿A qué zonas de España realizáis envíos?

Nuestros jamones son enviados a cualquier punto de España Peninsular, incluido las Islas Baleares y las Islas Canarias. Si quieres enviar tu pedido a otro destino diferente, ponte en contacto con nosotros.

En estos momentos nuestro proveedor de transportes es SEUR. Ellos recogerán tu pedido de nuestras instalaciones y lo llevarán directamente a la dirección que has solicitado.


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez registramos tu pedido, será entregado aproximadamente en 48 horas. Si el envío se realiza fuera de la Península (Baleares o Canarias) es posible que el envío tarde un poco más.
¿Cómo puedo realizar una compra a través de la web?

Hacer tu pedido a través de nuestra web es muy sencillo y no necesitas abrir una cuenta. En el apartado productos encontrarás todo lo que buscas. Adquiere cualquier producto a través del botón de compra e irán directamente al carrito de la compra. Una vez hayas elegido los productos, debes revisarlos en el icono en forma de “Bolsa de la compra” que se encuentra en la esquina superior derecha y podrás proceder al pago a través del botón “Tramitación del pago”.

En la siguiente pantalla debes introducir tus datos y seleccionar la opción de envío del pedido a la misma dirección o indicar otra dirección diferente a la de facturación si fuese el caso. A continuación, elige la forma de pago; con tarjeta de crédito a través de nuestra página web o por transferencia bancaria. A tu derecha podrás ver el resumen del pedido. Una vez hayas rellenado todos los datos, haciendo clic en “Finalizar compra” tramitas al instante tu pedido.

Posteriormente, recibirás en el email que nos proporcionaste, un resumen de tu pedido con el número de pedido asignado y un resumen de tu compra.

Una vez que el pedido salga de fábrica, recibirás también un correo electrónico con la información correspondiente para que sepas en todo momento dónde se encuentra tu encargo.

Por último, tras la recepción de tu pedido, te enviaremos una breve encuesta de satisfacción que nos gustaría que pudieses rellenar. Para nosotros es muy importante contar con la opinión de nuestros clientes, que nos ayudará también a mejorar nuestros servicios.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Puede ver el estado de su pedido en nuestra página web. Seleccione "Seguimiento" en la parte inferior de la página y acceda a su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver si su pedido se está procesando o si se ha enviado. También puede imprimir y ver pedidos y facturas anteriores.

Si necesita factura de su compra, puede acceder a "Seguimiento" para solicitarnos que procesemos su factura.

¿Por qué todos nuestros jamones tienen RGSA de Toledo?

Todos nuestros jamones especialmente seleccionados pasan por las manos de maestros jamoneros de nuestras plataformas de Toledo.

¿De qué certificados de calidad disponen las piezas de jamones?

Todas nuestras piezas enteras de jamón curado están certificadas por CERTICALIDAD Nº 114610001, asegurando al consumidor la procedencia del animal y el proceso de curación seguido.

¿El precio incluye el IVA?
Si, todos los precios incluyen el IVA.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Nada más confirmar tu pedido, comenzamos a prepararlo de inmediato. Sin embargo, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, tendrás la posibilidad de modificarlo o anularlo. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del mail info@justjamon.com o en el teléfono 91 197 50 77.
¿Qué tengo que hacer cuando reciba el pedido?

Sácalo de la caja y quítale la malla. El moho que pudiera tener, se produce por exceso de humedad al estar embalado. Aunque no afecta en absoluto a la calidad del jamón, procederemos a limpiarlo.

Con un trapo limpio, frota la pieza para quitar el moho con un frotado suave.

Cuando hayas quitado todo, pinta la pieza con aceite de girasol o semillas con una brocha o un trapo limpio. A medida que realizas la operación, irás viendo como desaparece el moho hasta quedar todo limpio.

ENVÍOS
¿Cómo se realiza la entrega de pedidos?
La agencia de transportes se pondrá en contacto, mediante el teléfono indicado al hacer la compra, para confirmar el momento de la entrega. En caso de que se produzcan hasta tres intentos fallidos de entrega del paquete, el transportista le indicará dónde recoger el pedido en su oficina más próxima.
¿Los gastos de envío están incluidos en el precio?

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Cuando la compra realizada es menor de 40 euros, los gastos de envío son 5 euros. Cuando el pedido supera los 40 euros, los gastos de envío son gratuitos.

Asimismo, si el envío se realiza a Baleares, independientemente de la cuantía del pedido, los gastos de envío son 15 euros. Cuando el envío es a Canarias, los gastos de envío son 30 euros.

¿Puedo saber dónde se encuentra mi pedido?
Una vez hayas realizado el pedido y tras haber recibido el email de confirmación, recibirás un segundo email cuando el producto salga de fábrica con el número de localizador y el enlace para poder seguir el paquete.
¿Por qué no recibo emails de confirmación del pedido?
Posiblemente tu gestor de correo electrónico está clasificando nuestros mensajes en la carpeta de SPAM o correo no deseado.
¿Se admiten devoluciones?

Sí. Para poder devolver un producto éste debe estar intacto y con el envoltorio en perfecto estado. En un plazo máximo de 15 días naturales debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@justjamon.com explicando el motivo de la devolución y enviarnos una fotografía para verificar que el producto continua precintado y sin dañar. Una vez hayamos confirmado que puede procederse a la devolución, debes hacernos llegar el envío cuyos gastos corren por cuenta propia. Nuestro Departamento de Calidad examinará el caso de forma individualizada y nos pondremos en contacto lo antes posible.

En el improbable caso de que el producto no ofreciese el nivel de calidad que JUST JAMON garantiza, deberás proceder a enviarnos un email a info@justjamon.com con el motivo de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir. Nuestro objetivo principal es la máxima satisfacción del cliente, por tanto, ofreceremos una posible solución en el menor tiempo posible.

OPCIONES DE PAGO
¿Con qué puedo realizar el pago de mi pedido?

Con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o American Express) a través de nuestra página web o través de transferencia bancaria. Si eliges pagar con tarjeta, necesitarás los siguientes datos para tramitar el pago:

  • Titular de la tarjeta
  • Número de tarjeta
  • Fecha de caducidad
  • CSC (Código de seguridad que aparece en la parte de atrás de la tarjeta)
  • Para realizar el pago mediante transferencia bancaria, seleccione en “Forma de pago”, “Pago por transferencia bancaria”. Los datos bancarios aparecerán en la página siguiente tras pulsar “Finalizar compra”, así como en el correo electrónico que recibirás al enviar tu pedido. Una vez recibida la transferencia, te enviaremos tu pedido en el plazo establecido.

    ¿Quieres que te ayudemos a realizar un pedido?

    Envíanos un mensaje al 91 197 50 77 de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.

    O envíanos un email a info@justjamon.com

    Estamos encantados de ayudarte.